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服務指南
服務承諾

服務承諾


為進一步做好旅客服務工作,我們作出以下服務承諾:

1.旅客在服務窗口問訊時,客運人員要應聲回答,若連續三聲問訊未答復或推委不理,經查實,除對當事人處罰外,給予投訴者一定獎勵.

2.按時開啟售票窗口,保證售票時間.對旅客舉報的高價船票,幫助追查核實,凡屬我站出售轉手的船票,在全部歸還高價金額的同時,獎勵船票一張.

3.持票旅客在候船室候船,因廣播不及時,客運人員不提醒,造成旅客漏乘的,經查實,負責安排就近航班離港,當日不能離港者,給予旅客50元的補償.

4.對老、弱、病、殘、孕等行動不便的旅客,做到“優先候船、優先剪票,優先上船.

5.旅客在本站餐廳、商店就餐購物,發現偽劣商品或缺斤短兩,經查實,加倍賠償.

6.設置旅客服務臺,備有殘疾人專用車、針線、扣子、暈船藥等.

7.免費為旅客提供開水.有困難找服務員.


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